Comunicación gubernamental responsable en situaciones de crisis: el caso de Frida Sofía

Descargas

DOI:

https://doi.org/10.4067/S0718-48672019000200127

Resumen

En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, políticas y ambientales que enfrentan diversos países, han obligado a las instituciones públicas a re-evaluar la fragilidad que el entorno representa para sus actividades. De esta manera, el papel que desempeña la comunicación, como un elemento estratégico para preservar la imagen y reputación gubernamental se vuelve esencial. El presente trabajo tiene como objetivo analizar el discurso institucional de los voceros públicos ante una situación de crisis nacional y contribuir así al eje de comunicación responsable de las organizaciones. Lo anterior, desde un caso concreto de comunicación en crisis que tuvo como contexto el terremoto del pasado 19 de septiembre del 2017 en México y que se denominó como “Frida Sofía”. Con base en la metodología propuesta por Grice, se realizó un análisis del discurso oral y escrito de los principales voceros de una institución gubernamental: la Secretaría de Marina de México (SEMAR), con la finalidad de establecer la responsabilidad discursiva de los mismos dentro de la situación de crisis mencionada. La investigación es de tipo documental–interpretativa y se observa desde la pragmática, un campo de estudio cuya función recae en el modo en que el contexto influye dentro de la interpretación y significado de un determinado acontecimiento. La perspectiva de comunicación responsable parte del eje de la responsabilidad social institucional o corporativa y hace referencia a un actuar comprometido de las organizaciones, cuya característica principal es la del diálogo constante y honesto de la entidad y sus voceros. Elementos que, en diferentes contextos y situaciones, permiten una comunicación de crisis más sensible y de menor afección para la imagen y reputación de la institución en juego.

Palabras Clave

comunicación gubernamental , comunicación responsable , discurso institucional , manejo de crisis , terremotos , desastres naturales , México

Biografía del autor/a

Hilda Gabriela Hernández Flores, Dra., Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Doctora en Pedagogía con línea en Gobierno de Instituciones Educativas

Verónica Sánchez Hernández, Lic., Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Licenciada en comunicación

Andrea Estupiñán Villanueva, CaD, Benemerita Universidad Autónoma de Puebla

Candidato a Doctor en mercadotecnia

  • Pages: 127-153
  • Date Published: 2019-12-15
  • Vol. 12 Núm. 2 (2019): julio - diciembre

AMORÓS, M. (2018): Fake News. La verdad de las noticias falsas. Edit. Plataforma Editorial. España.

BENASSINI, C., (2013): La batalla por el

mercado de las telecomunicaciones en México: un caso de comunicación de riesgo en Islas y Hernández (Eds.) Investigando la comunicación en crisis. México, Razón y Palabra. p.141. Disponible en: http://editorialrazonypalabra.org/pdf/ryp/Crisis.pdf. [Consultado 22-03- 2018].

BRANDOLI, J., (2017): El falso rescate de la pequeña Frida en EL MUNDO. 21 de septiembre del 2017. Disponible en: https://www.elmundo.es/internacional/2017/09/21/59c4177222601ddd118b45ff.html [Consultado 02-02-2019]

CALSAMIGLIA, H., y TUSÓN, A. (2002): Las cosas del decir. Manual de análisis del discurso. [En línea]. España: Editorial Ariel. p. 108 Disponible en: https://www.textosenlinea.com.ar/academicos/Calsamiglia%20y%20Tuson%20-%20Las%20cosas%20del%20decir.%20Manual%20de%20analisis%20del%20discurso.pdf [Consultado 06-05-2018]

CORNELISSEN, J. (2011): Corporate Communication: A guide to theory and practice. 3aEdición. [En línea]. Londres: SAGE Publications. Pp. 39-40. Disponible en: https://books.google.com.mx/books?id=mSS9z33wFegC&pg=PA46&hl=es&source=gbs_selected_pages&cad=3#v=onepage&q&f=false [Consultado 14-05-2018]

DELLE, F. (2010): La relación entre la comunicación gubernamental y el apoyo social hacia el accionar del gobierno. Fundamentos para la construcción de un modelo explicativo. V Congreso Latinoamericano de Ciencia Política. Asociación Latinoamericana de Ciencia Política. 28-30 de julio. Buenos Aires. pp. 6-7. Disponible en: http://cdsa.aacademica.org/000-036/250.pdf. [Consultado 06-04-2018].

ENRIQUE, A. (2007): La comunicación empresarial en situaciones de crisis. Estudio de caso: La crisis de Fontaeda. Tesis Doctoral. Barcelona. Universidad Autónoma de Barcelona. pp. 102-103. Disponible en: https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/4142/aej1de1.pdf. [Consultado 13-02-2018].

ESPÍNOLA, D. (2017): Comunicación y desastre: los sismos del 19 de septiembre en Crónica. 23 de noviembre del 2017. Disponible en: http://www.cronica.com.mx/notas/2017/1053656.html [Consultado 19-01-2019]

FARRÉ, J. (2005): Comunicación de riesgo y espirales del miedo. Comunicación y Sociedad.

REDALYC. N. 3. pp. 95-108. Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=34600305 [Consultado 15-02-2018].

GRICE, P. (1967): “Lógica y conversación” en Miranda y Guzmán. (comp.), Análisis pragmático de las máximas griceanas en textos orales y escritos. Disponible en: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0716-58112012000200014 [Consultado 26-03-2018].

HUMPHREYS, M. y BROWN, A. (2008): An analysis of corporate social responsibility at credit line: A narrative approach. Journal of Business Ethics. N. 80. p. 405. Disponible en: https://link.springer.com/article/10.1007/s10551-007-9426-0 [Consultado 04-03-2018].

MARTÍNEZ, A., y NOSNIK, A. (1988): Comunicación organizacional práctica. México, Editorial Trillas. p.28

MEYER, J. (Ed.). (2009): Comunicación Estratégica: Nuevos horizontes de estudio. Primera ed. México. p. 15. Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/Comunicaci%C3%B3n%20estr%C3%A1tegica.pdf [Consultado 27-07-2018]

MIRANDA, H. y GUZMÁN, M. (2012): Análisis pragmático de las máximas griceanas en textos orales y escritos en Literatura y Lingüística. N. 26. pp. 233- 234. Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=35225006014. [Consultado 07-02-2018].

OCAMPO, C., GONZALES, D. y GENTILIN, M. (2016): El discurso en el estudio de las organizaciones. Una revisión de la literatura en Cuadernos de Gestión. N. 1, p. 36. Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274343396001

OLCESE, A., RODRÍGUEZ, M., Y ALFARO, J. (2008): Manual de la Empresa Responsable y Sostenible. España, McGRAW-HILL. p. 43

OROZCO, J., y FERRÉ, C. (2013): La comunicación estratégica de la responsabilidad social en Razón y Palabra. pp. 5-20 Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/N/N83/V83/20_OrozcoFerre_V83.pdf [Consultado 08-01.2018].

PALADINO, M. y ÁLVAREZ, C. (2006): Comunicación Empresarial Responsable. Temas y acciones para lograr la responsabilidad social empresaria. Buenos Aires,

Granica. pp. 8-9

PREGO, G. (s.f.): Algunas consideraciones sobre el discurso institucional en DIALNET. pp. 266-268. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=897083. [Consultado 28-01-2018].

RIORDA, M. (2006): Hacia un modelo de comunicación gubernamental para el consenso en ELIZARDE, l., FERNANDEZ, D. y RIORDA, M. La Construcción del Consenso: Gestión de la Comunicación Gubernamental. Buenos

Aires: Ed. La Crujía. p. 4. Disponible en: http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/9/257/fisec04riorda.pdf. [Consultado 28-02-2018].

RODRICH, R. (2012): Fundamentos de la Comunicación Institucional: una aproximación histórica y conceptual de la profesión en Revista de Comunicación,

N. 11. Disponible en: http://www.revistadecomunicacion.com/pdf/2012/Art212-234.pdf [Consultado 09-04-2018]

SALAZAR, D. (2017): Frida Sofía o los peligros de la televisión en directo en The

New York Times Es. 4 de octubre de 2017. Disponible en: https://www.nytimes.com/es/2017/10/04/frida-sofia-o-los-peligros-de-la-television-en-directo/ [Consultado 18-12-17].

SÁNCHEZ, S. (2017): El sismo en México y las redes sociales, entre la eficacia y los rumores en CNN. 23 de septiembre del 2017. Disponible en: https://cnnespanol.cnn.com/2017/09/23/el-sismo-en-mexico-y-las-redes-sociales-entre-la-eficacia-y-los-rumores/ [Consultado 29-01-2019].

SERVICIO SISMOLÓGICO NACIONAL (2017): Sismo del día 19 de Septiembre de 2017, Puebla-Morelos (M 7.1). México, UNAM. Disponible en: http://www.ssn.unam.mx/sismicidad/reportes-especiales/2017/SSNMX_rep_esp_20170919_Puebla-Morelos_M71.pdf [Consultado 22-03-2018]

VALDEZ, A., BORRAYO, C. y MUÑOZ, M. (2018): Las Relaciones Públicas y la comunicación en los Desastres Naturales. El caso del Sismo del 19 de septiembre de 2017 en México en Revista Latina de Comunicación Social, pp. 447-461. Disponibleen: http://www.revistalatinacs.org/073paper/1264/23es.html [Consultado 30-01-19]

VILLAMIL, J. (2017): El reality de Frida Sofía o la desmesura mediática de Televisa en PROCESO. 21 de septiembre de 2017. Disponible en: https://www.proceso.com.mx/504314/reality-frida-sofia-la-desmesura-mediatica-televisa [Consultado 19-01-18].

ZALDÚA, A. (2006): El análisis del discurso en la organización y representación de la información-conocimiento: elementos teóricos en SCIELO. pp. 3-4. Disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/aci/v14n3/aci03306.pdf. [Consultado 19-01-2018]

Artículos similares

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 > >> 

También puede {advancedSearchLink} para este artículo.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Publicado

2019-12-15

Cómo citar

Hernández Flores, H. G., Sánchez Hernández, V., & Estupiñán Villanueva, A. (2019). Comunicación gubernamental responsable en situaciones de crisis: el caso de Frida Sofía. Perspectivas De La Comunicación, 12(2), 127–153. https://doi.org/10.4067/S0718-48672019000200127

Número

Sección

Artículos - Comunicación política

Artículos similares

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 > >> 

También puede {advancedSearchLink} para este artículo.